+承諾回電。
一上午，老楊接了三十多個(gè)電話(huà)。夏桐記了十幾頁(yè)。
中午吃飯，食堂里人多。老楊端著盤(pán)子坐她對(duì)面。
“下午你接，我在旁邊聽(tīng)著?！?br>夏桐筷子停了。
“早晚得自己接，沒(méi)事?！崩蠗钜б豢谂殴牵澳阈械??！?br>6 第一次自己接
下午兩點(diǎn)，電話(huà)響了。
夏桐看著屏幕上的來(lái)電號(hào)碼，手放在話(huà)筒上，沒(méi)拿起來(lái)。
老楊在旁邊，沒(méi)說(shuō)話(huà)。
鈴聲響了五下。
她拿起來(lái)。“**，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”
是個(gè)大姐，說(shuō)話(huà)慢?！肮媚铮屹I(mǎi)的那個(gè)衣服，尺碼不對(duì)，想換一個(gè)號(hào)?！?br>“好……好的，您訂單號(hào)多少？”
大姐報(bào)了一串?dāng)?shù)字，夏桐輸進(jìn)去，查到了。一件毛衣，XL號(hào)，想換L號(hào)。
“可以換的，您把衣服寄回就行，寄回的地址我短信發(fā)給您。”
“郵費(fèi)誰(shuí)出?。俊?br>“這個(gè)……您稍等，我看一下?！毕耐c(diǎn)開(kāi)訂單詳情，顯示七天無(wú)理由退貨?！叭绻菗Q尺碼，郵費(fèi)需要您自己承擔(dān)?！?br>“??？還要我自己出郵費(fèi)??？”
夏桐握著話(huà)筒，手心出汗?！斑@個(gè)……這個(gè)是公司規(guī)定……”
大姐沉默了兩秒?！靶邪?，那你把地址發(fā)我。”
“好的，謝謝您?！?br>掛了電話(huà)，夏桐長(zhǎng)長(zhǎng)出了一口氣。
老楊笑了?！斑@不挺好嘛?！?br>夏桐也笑了一下，嘴角動(dòng)了動(dòng)。
張姐路過(guò)，看了她一眼，沒(méi)說(shuō)話(huà)，走了過(guò)去。
下午四點(diǎn)半，夏桐接了八個(gè)電話(huà)。有問(wèn)退貨的，有問(wèn)發(fā)貨的，有問(wèn)怎么用優(yōu)惠券的。都順下來(lái)了。
下班的時(shí)候，老楊拍拍她肩膀。
“明天接著來(lái)?！?br>7 難纏的李客戶(hù)
第十天，夏桐接到一個(gè)電話(huà)，顯示名字：李客戶(hù)。
系統(tǒng)里有備注：難纏，投訴過(guò)三次。
她吸一口氣，接起來(lái)。
“**，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”
對(duì)面是個(gè)男的，四十來(lái)歲，聲音大?！拔夷莻€(gè)電飯煲，用了三天就壞了，你們得給我退錢(qián)！”
夏桐點(diǎn)開(kāi)訂單，電飯煲，199塊，買(mǎi)了十五天。
“先生**，您這個(gè)訂單已經(jīng)超過(guò)七天無(wú)理由退貨了?！?br>“什么七天？壞了就得退！你們東西質(zhì)量不行，憑什么不退？”
“我……我不是說(shuō)不退，是流程不一樣。質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)，需要您先