“狗尿味讓保潔去看看，拖一下就行。道閘桿你待會跟我一起去聽一下，看是不是真有聲音。”
小劉在本子上記下來，又抬頭看我：“王經理，王大媽這投訴，咱們每次都處理，可她下次還投訴。咱能不能想個辦法，一次性解決了？”
“你干物業(yè)多長時間了？”
“加上實習，一年半?！?br>“那你記住一句話。”我把杯子放下，“有些業(yè)主找你不是為了解決問題，是為了讓你承認你有問題。這兩個事兒，很多干物業(yè)的到離職都沒整明白?！?br>小劉想了想：“可她確實有問題啊，花不是我們碰的?！?br>“對。但她需要的是一個‘你們錯了’的結論。你解釋得再清楚，她不接受，你就永遠在解釋。你把時間花在解釋上，其他事就別干了。”
“那怎么辦？”
“存檔。留證據。該做的做，該記錄的記錄。她投訴一百次，你有一百次處理記錄，這就是你的護身符?！?br>小劉點點頭，但我知道他沒完全理解。沒關系，這東西得自己悟。
2
中午吃過飯，我去看人行道拓寬的活兒。
去年業(yè)委會開會，有人提出來說小區(qū)人行道太窄，兩個人并排走都費勁。
我當時覺得有道理，就找人做了方案，花了八萬多，把兩邊綠化帶各縮進去四十公分，重新鋪了磚。
修好那天，王大媽站在新路上跺了兩腳。
“這磚不行?！彼铝私Y論。
我正好路過，停下來問：“怎么了大媽？”
“這磚表面太光了，下雪天肯定打滑。”
“大媽，咱這個地方，一年也下不了兩場雪。而且這磚是防滑磚，表面有紋理......”
“有紋理有什么用？冰上什么紋理都不好使。我跟你說，我活了六十七年，什么路沒走過？這種磚我在我兒子那個小區(qū)見過，一下雪摔了好幾個?！?br>她抬腳在磚上蹭了兩下，“你看看，你看看，這能防滑？”
“您要是不放心，回頭下了雪我們第一時間撒融雪劑?！?br>“撒融雪劑？那東西傷綠化你不知道？”她蹲下來用手指敲了敲磚面，“而且你們這磚質量也不行，聲音發(fā)脆，不是好磚?！?br>旁邊站著的李叔插了句嘴：“我看這磚挺好的，比原來寬多了，推嬰兒車都方便了?！?br>王